本報華陰訊 （通訊員 張瑜 段宜雯）“我們在暗訪時發現，個別單位辦事指南更新不及時，群眾咨詢存在多頭跑、反復跑的現象，建議梳理并優化辦事流程，真正實現‘最多跑一次’?！苯?，在陜西華陰市委組織部召開的作風效能監督員問題反饋會上，一位來自企業界的監督員直指當前政務服務中的堵點與痛點。
近年來，華陰市不斷拓寬監督渠道，組建起一支覆蓋廣泛、結構合理的作風效能監督員隊伍，將監督“探頭”延伸至基層一線和關鍵領域，實現對干部作風、政策落實、營商環境等各方面的常態化、近距離監督。
成立由市委常委、組織部部長牽頭，紀委監委、市委辦等5個部門主要領導協同配合的干部作風能力提升年工作專班，制定出臺《華陰市干部作風效能監督員制度》，從工作職責、日常管理等8個方面明確24條具體內容。在選聘過程中，按照“個人報名、單位推薦、組織審核”的程序，經過廣泛推薦和嚴格篩選，從新提拔干部、“兩代表一委員”、企業負責人、鄉賢能人等多個群體中擇優選聘擔任監督員，構建起“干部+群眾+市場主體”多元參與的監督矩陣。
作風效能監督員采取“集中組織+自主監督”的監督模式。集中組織即由工作專班統籌，圍繞重點工作推進、群眾急難愁盼問題解決、干部紀律作風等方面確定監督主題與對象，組織開展專項督查；自主監督則充分發揮監督員的行業優勢和一線視角，以“四不兩直”方式，深入政務服務窗口、項目建設和基層一線，開展靈活、精準的監督。截至目前，監督員已對全市6個鎮（街道）、56個部門及部分基層單位開展多輪監督檢查，共發現問題213個，完成整改209個。
建立健全“監督—反饋—整改”全鏈條工作機制，推動整改到位。監督員對發現的問題現場提出糾正意見，并將群眾反映的問題線索報送至市委作風專班登記處理。作風專班對問題實行臺賬管理、優先處置，按職責分工轉交相關單位限期辦理，處理結果及時向反映人、責任單位和監督員三方反饋。目前作風專班已就監督問題，集中約談13個單位主要負責人，下發提醒函17份。
監督員緊盯惠企政策兌現、項目審批效率、窗口服務質量等直接影響營商環境和群眾滿意度的環節，敏銳捕捉問題，發出前哨警報。針對監督員反映的部分政策宣傳解讀不到位、服務態度不佳等問題，相關部門迅速優化政策推送機制，明確服務規范與標準。監督員還積極參與干部作風調研和政策宣傳，圍繞發展堵點、民生痛點提出“簡化審批流程”“加強基層培訓”等意見，推動便民惠企措施落地見效。
“作風效能監督員制度不僅拓寬了監督渠道，更有力推動了干部作風轉變和服務效能提升?！比A陰市委常委、組織部部長王華表示，下一步將持續鞏固監督員隊伍建設，重點向產業鏈重點企業、新業態從業者等群體延伸。
