今年以來，山東省淄博市博山區在基層治理中聚焦群眾急難愁盼，通過創新服務機制、搭建溝通橋梁，讓民生“小事”落地見效，激活基層治理的“大能量”，讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續。
“馬上辦”+“幫代辦”，民生服務“不打烊”
“阿姨，您反映的路燈問題，今天就安排維修?！辈┥絽^石馬鎮中石村包村干部任豐年接到村民王女士訴求后，當場登記、聯系電工，當晚路燈便重新亮起。這樣的高效服務，源于石馬鎮建立的“24小時解憂熱線+干部主動接單”機制——全鎮14個村開通熱線，村干部與包村干部“接單”后，為群眾量身定制“一人一策”解決方案。為讓群眾“看得見、摸得著”變化，該鎮還通過大喇叭播報、村民群推送、主題黨日宣講等“圖文+現場”形式展示成效，組織“市民看變化”活動，邀請群眾實地體驗、監督反饋，讓治理過程成為群眾參與的“同心工程”。
“劉奶奶，您要的降壓藥我帶來了！”響泉村志愿者伊桐杰的身影，是石馬鎮“民事幫辦”服務隊的日常寫照。今年，全鎮14個村組建志愿服務隊，推出物品代購、上門義診、親情連線等19項基礎服務，還新增公益理發、法律咨詢等特色項目，累計開展幫辦代辦服務150余次，被群眾親切稱為“行走的小管家”。從獨居老人的降壓藥到鄰里間的臨時幫襯，這些“微服務”已成為石馬鎮的“新常態”。
為確?！笆率掠谢匾簟?，該鎮創新“問題收集—分類交辦—結果反饋”閉環機制：包村領導統籌協調，鎮主要領導每兩周召開專題會，將群眾訴求分類標注、精準交辦；重點問題召開二次研判會跟蹤進度，走訪干部上門回訪?！袄凹皶r清理后味道小多了，沒想到你們還專門來回訪！”蘆家臺村村民蔣衍秀的點贊，正是閉環機制落地見效的生動注腳。
“板凳拉呱”搭橋梁，治理效能“節節高”
“小區路燈太暗”“獨生子女費咋領”……傍晚的龍澤園社區文明實踐站里，幾個人圍坐一圈，城西街道“板凳拉呱”活動正在進行。居民你一言我一語提訴求，社區包居人員邊聽邊記。今年以來，這樣的“拉呱”已在城西街道開展70余場次，成為干群溝通的“連心橋”。
“拉呱”不僅是聽訴求，更是送服務、聚共識的平臺。街道組織“拉呱小隊”每周定時走進小區，結合禁毒宣傳、反邪教宣講等主題，讓居民在嘮家常中長知識。同時，街道還借“拉呱”之機通報民生實事進展，邀請居民為社區建設“出點子”。針對不同群體，“拉呱”內容更具針對性：為少年兒童設計趣味故事、互動游戲，傳授安全知識；為老年人宣講反詐騙、便民政策；為女性群體普及美學、心理健康知識，讓服務“精準滴灌”。
“板凳拉呱”的吸引力，還來自不斷創新的形式?！皶浀谝恢v”讓社區書記走出辦公室，在樹蔭下、樓宇間用“大白話”講政策——“咱社區的養老食堂下個月就能運營，60歲以上老人吃飯有補貼”，接地氣的宣講引來居民陣陣掌聲。街道還聯合文藝團體，將政策宣講融入快板、小品，在社區小公園搭起“文藝宣講臺”，讓群眾在歡聲笑語中了解治理成效?！靶问叫?、內容實，我們都愛來！”居民們的熱情參與，讓基層治理有了“煙火氣”和“人情味”。
民生無小事，枝葉總關情。博山區把群眾的“煩心事”變成“舒心事”，用一件件民生“小事”的解決，匯聚成基層治理的“大能量”，讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續。
（供稿：博山區委宣傳部）
